Om van je medewerkers ‘bevlogen partners’ te maken is het heel belangrijk dat je ze ook serieus neemt. Doe je dat niet dan maakt het uiteindelijk niet uit wat ze doen, want… je neemt ze toch niet serieus. Mensen hebben dat heel snel door en zullen afhaken. Wellicht niet fysiek maar zeker mentaal zijn ze vanaf het moment dat ze zich niet serieus genomen voelen ‘in spirit’ niet meer op de werkvloer aanwezig. Zelf merk je het ook snel genoeg als iemand jou niet serieus neemt. Je voelt je dan niet gezien, niet gehoord en daardoor niet erkent. En, neem maar van mij aan, iedereen wil erkent worden. Dat bereik je door de aandacht die je mensen geeft. Echte aandacht.
Om te beginnen is het belangrijk om mensen te ZIEN. En dat doe je, in gevoel, door je aandacht geheel op diegene te richten die je voor je hebt. Maar ook in daad en lichaamshouding. Niet weg kijken als er iemand langsloopt (ook al is diegene mogelijk belangrijker dan de persoon die je voor je hebt), laat je mobiel in je zak (ook als ‘ie piept, vooral als ‘ie niet piept en op stil zetten is nog beter), geen gehaaste indruk maken (als je geen tijd hebt zeg dat dan gewoon of geef aan hoe lang de tijd je voor diegene hebt) en kijk mensen in de ogen (dan zie je iemand dus letterlijk).
Wat vervolgens belangrijk is om iemand serieus te nemen is LUISTEREN. Dat is best lastig… want luisteren betekent; hoofd leeg, aandacht op de verteller gericht, telefoon dus weg, niet zelf gaan praten over aanverwante onderwerpen of eigen ervaringen en begrijpen wat de ander zegt. Ja, je moet ook echt begrijpen wat de ander zegt anders heb je niet goed geluisterd. Dat doe je door af en toe te vragen of je een en ander goed hebt begrepen en het geven van een korte samenvatting van datgene wat de ander je net heeft verteld. Kijk vooral ook veel in de ogen van die ander ook al vinden veel mensen dat lastig. Iemand niet aankijken is ook een teken dat je diegene niet hoort of dat je met je gedachten ergens anders zit. Als je iemand aankijkt en het verhaal herhaalt is dat hét signaal voor de ander dat je daadwerkelijk luistert, je echt wilt begrijpen wat de ander te vertellen heeft (dus niet je eigen verhaal wilt ventileren) en je die ander dus serieus neemt. En wie wil dat nou niet?
Door op het verhaal in te gaan, inhoudelijke vragen te stellen, mee te leven en mee te denken ERKEN je mensen ook in dat wat ze vertellen. Je neemt ze serieus. Hoeveel mooier is het leven als anderen je serieus nemen? Denk zelf maar aan momenten dat je je serieus genomen voelde, dat je het idee had dat je er ook echt toe deed. Ik wed dat je op dat moment een aantal meter groeide, gloeide van trots en er alles aan wilde doen om zo’n moment weer te beleven. Hoe gelukkig ben je dan?
Stel dat het jou lukt om je medewerkers of collega’s zo gelukkig te maken, reken er dan maar op dat ze nog harder hun best gaan doen, dat de sfeer verbeterd en de productiviteit omhoog gaat. Maar, doe het niet alleen daarom. Ga mensen serieus nemen omdat het jou ook vreugde brengt. Ontdek hoe leuk het is om mensen daadwerkelijk te zien, te horen en te erkennen. Het zal je gelukkiger maken om echt contact met mensen te hebben en niet langs ze heen te rennen. Hoe druk je het ook hebt, uiteindelijk scheelt het een heleboel tijd als je meteen luistert en vooraf kunt anticiperen in plaats van later te horen ‘ik heb het je gezegd’… !
Geen opmerkingen:
Een reactie posten